1. Teslimat koşulları
Teslimat seçeneği bulunan siparişlerde teslimat bölgesi, tahmini teslimat süresi, varsa teslimat ücreti ve sipariş alt limiti sipariş onayı öncesinde kullanıcıya gösterilir.
Teslimat süresi; işletmenin hazırlık süresi, yoğunluk, mesafe, trafik, hava koşulları ve kurye bulunabilirliği gibi etkenlere göre değişebilir. Gösterilen süreler tahmini niteliktedir.
2. Teslimat adresi ve teslim alma
Kullanıcı, teslimat için doğru ve ulaşılabilir adres ile iletişim bilgilerini sağlamakla sorumludur. Eksik veya hatalı adres, kullanıcıya ulaşılamaması ya da teslimatı engelleyen koşullar gecikmeye veya teslimatın tamamlanamamasına neden olabilir.
3. Sipariş iptali
Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığı; siparişin işletme tarafından kabul edilmesi, hazırlanma aşaması ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Hazırlanmaya başlanmış veya niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iptal mümkün olmayabilir.
4. Cayma hakkı
Cayma hakkı yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir. Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, kişiye özel hazırlanan veya tesliminden sonra niteliği gereği iadesi uygun olmayan gıda ve benzeri ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
5. İade ve ücret iadesi
Eksik, hatalı, ayıplı veya teslim edilemeyen siparişlere ilişkin talepler QRAVM destek kanalları üzerinden iletilebilir. Talep, siparişi satan işletme ve ilgili işlem kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.
İade onaylandığında ücret, işlemin niteliğine ve kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili ödeme kanalı üzerinden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süreleri değişebilir.
6. Online ödemeler
Online kart ödemelerinde ödeme işlemleri desteklenen ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülür. Onaylanan ücret iadeleri de ilgili ödeme altyapısının ve bankanın işlem sürelerine tabi olabilir.
7. Destek ve uyuşmazlıklar
Teslimat, iptal veya iade talebiniz için QRAVM destek merkezi üzerinden sipariş bilgilerinizi iletebilirsiniz. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.